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常见问题

发表时间:20170426
  1、如何成为我行电话银行签约客户?
  答:您可拨打我行客服热线 0772-96289,进入【个人客户】功能后,输入您的卡号,系统将会提示您注册电话银行,您可以根据语音提示操作即可。   
  2、电话银行是否收取服务费?
  答:我行电话银行暂不收取服务费,您可以免费使用。 
  3、通过电话银行口头挂失后还需要做什么操作?
  答:电话银行口头挂失的有效期为5天,过期则自动解挂。为了您的账户资金安全,请您在5天内到我行营业网点办理正式挂失手续。 
  4、电话银行具备什么功能?
  答:1、我行客户可通过电话银行办理“个人账户”口头挂失业务;
    2、已注册成为电话银行用户,可自助查询账户信息,或转人工服务,由客服代表协助查询/办理相关业务,如:查询余额、明细、账、户信息、口头挂失等。 
  5、电话银行密码忘记了,怎么办?
  答:您在拨打96289客服热线进入【个人客户】功能,并输入银行卡账号后,系统将提示:“请输入电话银行密码,忘记电话银行需要重新设置,请直接按#号键”,按了#号键后,验证银行卡交易密码通过后,即可重新设置电话银行密码。 
  6、电话银行输入的密码和银行卡密码是否为同一个密码?
  答:电话银行密码是注册我行电话银行用户时,自行设置的查询密码,该密码适用于电话银行验证身份时使用,并非银行卡的交易密码。
  7、电话银行的开放时间是什么时候?
  答:我行电话银行自助和人工服务均为7*24小时运营。
  8、电话银行密码有错误次数的限制吗?
  答:客户连续输入5次错误电话银行密码后将被锁住,系统就会提示“对不起您的电话银行密码本日内错误次数超过5次,不能办理业务”,密码将于第二天自动解锁,也可当时进行电话银行密码重置。